
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Dans le cadre de son développement, Medinbox recherche un(e) technicien(ne) polyvalent(e) intervenant à la fois sur le support client et sur les opérations terrain / installations. Vous serez un acteur clé de l'expérience client Medinbox, de la résolution des incidents jusqu'à l'accompagnement sur site, en France et à l'international. Vous interviendrez en support des équipes internes et en relation directe avec les clients et les utilisateurs finaux. Missions principales Support technique - Réceptionner et traiter les demandes des clients (téléphone, mail, tickets). - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance. - Escalader les demandes complexes à l'équipe de support niveau 3. - Maintenir une traçabilité complète via l'outil de ticketing interne (Zendesk). - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. - Accompagner les clients dans la prise en main des solutions. Installation & déploiement terrain - Participer à l'installation et à la configuration des solutions Medinbox chez les clients (blocs opératoires, centres hospitaliers, événements médicaux). - Préparer, assembler et tester le matériel avant expédition. - Installer[...]